شروط الاستخدام

آخر تحديث: 31/10/2026

مرحبًا بك في ميدي ميكس (MediMix).

يُدار الموقع بواسطة ميدي ميكس للتسويق الإلكتروني والحلول التكنولوجية، ويُشار إليها في هذه الشروط باسم «ميدي ميكس» أو «نحن».

تنظم هذه الشروط استخدامك للموقع وعمليات الشراء التي تتم من خلاله. يُرجى قراءتها قبل استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء، مع الاطلاع على سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورتين على الموقع.

باستخدامك للموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على الشروط ذات الصلة باستخدامك أو بطلبك، بما لا ينتقص من حقوقك المقررة قانونًا.

شروط الاستخدام العامة للموقع

يمكنك استخدام الموقع للاطلاع على المنتجات والعروض، وإجراء عمليات الشراء، والتواصل مع فريق خدمة العملاء.

عند تقديم طلب شراء، يجب أن تتوافر لديك الأهلية القانونية اللازمة للتعاقد. وإذا كنت تتعامل نيابةً عن شركة أو جهة أخرى، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لذلك.

تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، وباستخدام الموقع بطريقة مشروعة لا تضر بالموقع أو بمستخدميه أو بحقوق الآخرين.

الحساب الشخصي

عند إنشاء حساب، يُرجى التأكد من صحة بياناتك وتحديثها عند حدوث أي تغيير، خاصة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.

تلتزم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين، وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدام حسابك دون إذنك.

يجوز لنا طلب التحقق من بعض البيانات عند الضرورة لحماية الحساب أو التأكد من صحة الطلب، مع مراعاة خصوصيتك.

معلومات المنتجات

نحرص على عرض معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات، بما يشمل الاسم والحجم والكمية والمواصفات الأساسية وطريقة الاستخدام، بحسب طبيعة كل منتج.

قد تختلف درجات الألوان الظاهرة في الصور قليلًا نتيجة إعدادات الشاشة أو الإضاءة. وقد تُحدّث الشركة المصنعة التصميم الخارجي للعبوة دون تغيير المنتج نفسه.

إذا طرأ اختلاف جوهري يؤثر في المنتج الذي طلبته أو مواصفاته، نتواصل معك لتوضيحه والحصول على موافقتك قبل إرسال البديل.

يُرجى اتباع تعليمات الاستخدام والتخزين والتحذيرات الموجودة على العبوة. والمعلومات العامة المنشورة عن المنتجات لا تغني عن استشارة المختص عند الحاجة.

الأسعار والعروض ووسائل الدفع

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري، وتشمل الضرائب المطبقة قانونًا. وتُوضح مصاريف الشحن وأي رسوم إضافية وإجمالي المبلغ المطلوب قبل إتمام الطلب.

قد تتغير الأسعار والعروض من وقت لآخر، ولا تسري التغييرات اللاحقة على طلب سبق تأكيده بالسعر المتفق عليه.

إذا اكتشفنا خطأً جوهريًا في السعر أو بيانات المنتج قبل تأكيد الطلب، نتواصل معك لتوضيح التصحيح وإتاحة الاختيار بين الاستمرار بالبيانات الصحيحة أو إلغاء الطلب ورد أي مبلغ مدفوع عنه.

تخضع العروض وكوبونات الخصم والرصيد الترويجي للشروط المعلنة لكل منها، بما يشمل مدة السريان والمنتجات المشمولة والحد الأدنى للشراء، إن وجد.

تتوفر وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب، ويجب أن يكون استخدامك لوسيلة الدفع مصرحًا به من صاحبها.

تقديم الطلبات وتنفيذها

يُرجى مراجعة المنتجات والكميات وبيانات الاتصال وعنوان التوصيل قبل إرسال الطلب.

بعد تسجيل الطلب، تُرسل إليك تفاصيله عبر وسيلة التواصل المتاحة. ويخضع تنفيذه للتحقق من توافر المنتجات وصحة البيانات وإتمام إجراءات الدفع، بحسب الوسيلة المختارة.

إذا تعذر توفير منتج أو تنفيذ جزء من الطلب، نتواصل معك لتوضيح الخيارات المتاحة. ولا يُستبدل المنتج بمنتج آخر دون موافقتك.

إذا أُلغي الطلب أو جزء منه بعد سداد قيمته، يُرد المبلغ المستحق عن الجزء الملغى باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق معك على وسيلة أخرى.

يجوز رفض الطلب عند ثبوت وجود بيانات مضللة أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع أو محاولة احتيال، مع إخطار العميل ورد أي مبالغ مستحقة له وفقًا للقانون.

طلبات الجملة والتوريد

تُحال طلبات الجملة والتوريد لأغراض تجارية إلى قسم المبيعات لتحديد الأسعار والكميات وشروط الدفع والتوصيل المناسبة.

قد تختلف أسعار هذه الطلبات ومصاريف شحنها عن الأسعار المعروضة للبيع بالتجزئة، وتُوضح الشروط ويُتفق عليها قبل تأكيد الطلب.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب تصحيح بيانات الطلب أو تعديله أو إلغائه.

يُتاح تصحيح الطلب أو تعديله خلال 7 أيام عمل من قبوله، ما لم تكن قد استلمت المنتج بالفعل، أو كان الطلب يتعلق بمنتج يُستورد خصيصًا لك أو يُصنّع وفق مواصفات خاصة، وذلك وفقًا للأحكام القانونية المنظمة للتعاقد عن بُعد.

تختلف إجراءات الإلغاء بحسب مرحلة تنفيذ الطلب. وإذا كنت قد استلمت المنتج، تُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة حقوقك القانونية.

الشحن والتوصيل

تُوضح مناطق التوصيل وتكلفته والمدة المتوقعة عند تقديم الطلب أو تأكيده.

يُرجى توفير عنوان دقيق ورقم هاتف متاح لتسهيل التسليم، وإبلاغ خدمة العملاء بأي تعديل مطلوب في أقرب وقت.

إذا طرأ ما يؤثر في موعد التسليم، نتواصل معك لتوضيح المستجدات والخيارات المتاحة، مع الحفاظ على حقوقك المقررة قانونًا عند تأخر التسليم أو تعذره.

الاستبدال والاسترجاع والضمان

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للسياسة المنشورة على الموقع، والتي توضح المدد والشروط والاستثناءات وطريقة تقديم الطلب.

تظل حقوق الضمان المقررة للمنتجات سارية وفقًا للقانون وشروط الضمان المعمول بها، ولا تنتقص هذه الشروط من حقوقك عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

حقوق الملكية الفكرية

تعود حقوق محتوى الموقع وتصميمه والنصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية إلى ميدي ميكس أو أصحاب الحقوق المعنيين، بحسب الأحوال.

يمكنك الاطلاع على المحتوى واستخدامه لأغراض التسوق والاحتفاظ بتفاصيل مشترياتك. ولا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا دون إذن من صاحب الحق، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.

الاستخدام المحظور والتقييمات

لا يجوز استخدام الموقع في:

• انتحال شخصية شخص آخر أو استخدام بياناته دون تصريح.
• تقديم طلبات وهمية أو تنفيذ معاملات احتيالية.
• محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين أو الأنظمة والبيانات غير المصرح لك بها.
• نشر محتوى مخالف للقانون أو ينتهك الخصوصية أو حقوق الملكية الفكرية.
• استخدام برامج أو وسائل آلية تُعطل الموقع أو تضر بخدماته.

إذا أتاح الموقع نشر تقييمات أو تعليقات، فيجب أن تعكس تجربة حقيقية، وأن تخلو من الإساءة والمعلومات المضللة والبيانات الشخصية للآخرين والإعلانات غير المصرح بها.

يجوز لنا مراجعة المحتوى المخالف أو إزالته. وتظل حقوقك في المحتوى الذي تنشره مملوكة لك، مع منحنا الإذن اللازم لعرضه على الموقع في سياقه.

الخصوصية والتواصل الإلكتروني

تُجمع بياناتك الشخصية وتُستخدم وتُحمى وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين المعمول بها.

قد نتواصل معك بشأن حسابك أو طلباتك أو المدفوعات أو التوصيل أو طلبات خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال التي تقدمها.

وتُرسل المراسلات التسويقية وفقًا للموافقات المطلوبة قانونًا وتفضيلاتك، مع إتاحة إلغاء الاشتراك فيها.

إدارة الموقع والحسابات

نعمل على توفير الموقع بصورة مستقرة وآمنة، وقد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا لأعمال الصيانة أو التحديث أو بسبب أعطال فنية.

يجوز تقييد الحساب أو تعليقه عند مخالفة هذه الشروط أو وجود ضرورة لحماية أمن الموقع أو المستخدمين، مع توضيح السبب متى أمكن.

لا يؤدي توقف الموقع أو تعليق الحساب إلى إسقاط حقوقك المتعلقة بطلبات سابقة أو مبالغ مستحقة أو ضمان أو شكوى قائمة.

تحديث الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط لمواكبة تطوير خدماتنا أو التغييرات القانونية، ويُوضح تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

تسري التعديلات من تاريخ نشرها، ونُخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بالوسيلة المناسبة. ولا تؤثر التعديلات اللاحقة في الحقوق والالتزامات المتعلقة بطلبات سبق إبرامها.

إذا تقرر عدم سريان أحد البنود أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل بقية البنود نافذة بالقدر الذي يسمح به القانون.

القانون وتسوية الشكاوى

تخضع هذه الشروط للقوانين المصرية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بنظر المنازعات المتعلقة بها.

يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك في معالجة أي شكوى، مع بقاء حقك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات المختصة أو القضاء.

لا يُفسر أي بند في هذه الشروط على نحو ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك قانونًا أو يعفي ميدي ميكس من التزاماتها القانونية.

تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بشروط الاستخدام: Terms@MediMixEgypt.com

ولمتابعة الطلبات أو طلب المساعدة: Support@MediMixEgypt.com

فيسبوك: facebook.com/MediMixEgypt